رویههای بازگرداندن کالا
آسودگی خاطر و رضایت مندی مشتریان همواره از الویتهای ما بوده است. در همین راستا میکوشیم تا هر سفارش در شرایط مطلوب و مورد انتظار به دست مشتری برسد. با وجود این ممکن است مشتریان محترم پس از خرید، با مسایلی روبرو شوند. در چنین مواردی خدمات پس از فروش ما به کمک شما میآید. با توجه به گستردگی گروههای کالای ارایه شده در وبسایت، کلیه محصولاتی که باید از نظر فیزیکی سالم به دست مصرف کننده برسند دارای گارانتی اصالت و سلامت فیزیکی هستند و مشمول 7 روز مهلت تست و بازگشت کالا میشوند.
شرایط بازگرداندن کالا
سلامت فیزیکی کالا
کالای مرجوعی باید در زمان تحویل به انبار شرکت، از نظر ظاهری کاملاً سالم و بدون هرگونه آسیبدیدگی باشد. مواردی مانند خمشدگی، ضربدیدگی، خط و خش عمیق، زنگزدگی، تغییر فرم یا هرگونه آسیب ناشی از حملونقل، نگهداری نامناسب یا استفاده نادرست، شامل شرایط بازگشت نخواهد بود. مسئولیت حفظ سلامت کالا پس از تحویل، بر عهده خریدار بوده و بررسی نهایی توسط کارشناسان شرکت انجام میشود.
تطابق با فاکتور خرید
کالای مرجوعی باید از نظر مشخصات فنی شامل سایز، ضخامت، طول، نوع متریال و برند تولیدکننده، کاملاً مطابق با اطلاعات درجشده در فاکتور خرید باشد. ارائه فاکتور رسمی یا مدارک معتبر خرید برای ثبت درخواست بازگشت الزامی است. در صورت وجود هرگونه مغایرت بین کالای مرجوعی و اطلاعات ثبتشده، شرکت این حق را دارد که از پذیرش کالا خودداری نماید.
عدم استفاده و برشکاری
کالاهای قابل بازگشت باید کاملاً در وضعیت اولیه و بدون هرگونه تغییر باشند. هرگونه برشکاری، جوشکاری، سوراخکاری یا استفاده از لولهها و مقاطع فولادی، باعث خروج کالا از شرایط بازگشت میشود. همچنین کالا باید بدون آلودگی، رنگکاری یا هرگونه تغییر در ساختار اولیه تحویل داده شود. تنها محصولاتی که به صورت کامل و دستنخورده باقی ماندهاند، امکان بررسی و تأیید جهت بازگشت را خواهند داشت.
مهلت ثبت درخواست بازگشت
مشتریان محترم موظف هستند حداکثر تا ۴۸ ساعت پس از تحویل کالا، درخواست بازگشت خود را به واحد فروش یا پشتیبانی شرکت اعلام نمایند. درخواستهایی که پس از این بازه زمانی ثبت شوند، به دلیل احتمال تغییر شرایط کالا یا عدم امکان بررسی دقیق، مورد قبول واقع نخواهند شد. توصیه میشود مشتریان در زمان تحویل، کالا را به دقت بررسی کرده و در صورت مشاهده هرگونه مشکل، در سریعترین زمان ممکن اقدام به ثبت درخواست نمایند.
کالا را چطور ارسال کنید؟
- قبل از هرگونه ارسال، با واحد فروش یا پشتیبانی شرکت تماس بگیرید و درخواست بازگشت خود را ثبت و تأییدیه دریافت کنید.
- کالا باید با استفاده از تسمه، پالت یا پوشش مناسب بستهبندی شود تا در حین حملونقل دچار آسیب نشود.
- برای ارسال کالا از شرکتهای حملونقل معتبر و دارای بیمه استفاده کنید تا از سلامت بار در مسیر اطمینان حاصل شود.
- کالا را فقط به آدرس رسمی اعلامشده توسط شرکت ارسال کنید و از ارسال به آدرسهای متفرقه خودداری نمایید.
- یک نسخه از فاکتور خرید و اطلاعات تماس خود را داخل بار قرار دهید تا فرآیند بررسی سریعتر انجام شود.
- پس از ارسال کالا، اطلاعات بارنامه و زمان تقریبی تحویل را به پشتیبانی اعلام کنید تا پیگیریهای لازم انجام شود.